La nostra Qualità Turismo
Le nostre misure di qualità per mirare all’eccellenza
Il marchio “Qualité tourisme™
Un giorno, per accogliere al meglio i visitatori provenienti da tutto il mondo che ogni anno affollano il nostro bel villaggio, il team dell’Ufficio del Turismo di Mougins ha deciso di puntare all’eccellenza…. E di impegnarsi in un processo che garantisca una migliore qualità del servizio aderendo al marchio “Qualité tourisme™“.
Per fare questo, la direttrice, Muriel Grandjean, e la nostra responsabile della qualità (RAQ) Simona Demanche, hanno iniziato a immaginare una politica di “Qualità” e hanno lanciato il progetto.
Come il nostro filo conduttore, la “Qualità” doveva essere presente ovunque: missioni di accoglienza e informazione, comunicazione, promozione, operazioni interne o gestione della struttura…
È stato un progetto enorme che ha mobilitato l’intero team per diversi mesi. In programma: diagnosi delle pratiche, elaborazione di procedure, formazione del personale, standardizzazione dei metodi di lavoro e delle operazioni, valutazione della soddisfazione dei clienti, ecc.
Numerosi sforzi che sono culminati nel conferimento all’Ufficio del Turismo di Mougins del marchio “Qualité tourisme™” nel settembre 2016. Abbiamo ottenuto il suo rinnovo a settembre 2019. Un nuovo audit di rinnovo è previsto per settembre 2024.
I nostri strumenti:
Per formalizzare la qualità nel tempo, l’ufficio di turismo ha creato vari strumenti:
- Un manuale di qualità: descrive chi siamo, cosa guida le nostre scelte e come funziona il nostro sistema di qualità.
- Un luogo per immagazzinare tutte le informazioni sulla qualità e permettere a tutto il team di averne accesso.
- Questionari e strumenti per misurare la qualità e valutare se è conforme alle aspettative e alle necessità del nostro pubblico.
- Riunioni con il team ma anche con un Gruppo Qualità per garantire il follow-up, la valutazione e l’evoluzione del nostro sistema qualità.
In questo video manuale*, scoprirete cosa significa “Qualità” all’Ufficio del Turismo di Mougins. Vi permetterà di capire la nostra organizzazione interna e di sapere tutto sul nostro sistema di qualità.
* Video prodotto nel 2019. Certo, alcuni dei protagonisti sono cambiati da allora 😉 ma il nostro approccio e il nostro modo di lavorare rimangono gli stessi!
La direttrice
Scoprite i nostri impegni :
E dopo ?
L’Ufficio del Turismo di Mougins ha il marchio “Qualité tourisme” da settembre 2016. Abbiamo ottenuto il suo rinnovo a settembre 2019. Un nuovo audit di rinnovo è previsto per settembre 2024.
Tuttavia dal 1° ottobre 2019, sono avvenuti dei cambiamenti: ora è la DGE (Direzione Generale Delle Imprese) che si occupa di attribuire il marchio.
Un nuovo standard si applica al settore degli uffici turistici. I criteri sono suddivisi in due griglie di audit (audit completo e mystery visit).
Tutto il team si impegna per adattarsi e rispondere al meglio a queste nuove esigenze.
Il concetto di qualità è ora parte integrante del mandato dell’Ufficio del Turismo e il personale, pienamente consapevole di questo approccio, lavora ogni giorno per mantenere e migliorare la qualità dei servizi offerti ai visitatori e ai fornitori di servizi.
L’Ufficio del Turismo di Mougins sta inoltre lavorando per diffondere tra i suoi partner il marchio di Stato “Qualité Tourisme TM”, in linea con l’approccio alla qualità degli Uffici del Turismo di Francia.
Per saperne di più sul marchio “Qualità Turismo™”
Gli stabilimenti di Mougin hanno ottenuto il marchio “Qualité Tourisme™”.
Lo sviluppo sostenibile
Lo sviluppo sostenibile è al centro delle attività dell’Ufficio del Turismo. Scopriamo cosa possiamo fare quotidianamente per ridurre la nostra impronta ecologica.
I manifesti vengono affissi in vari punti strategici dell’Ufficio del Turismo (ufficio – cucina – sala riunioni – servizi igienici) per informare i dipendenti, i tirocinanti, i lavoratori stagionali o qualsiasi altra persona presente negli uffici sulle buone pratiche per risparmiare acqua, elettricità e carta.
Per saperne di più :https://mougins.fr/vivre/proprete-et-environnement/developpement-durable/
Fare clic sui file per leggerli e scaricarli:
Che dire della selezione selettiva?
Il comune di Mougins, attraverso la Communauté d’agglomération Cannes Pays de Lérins (CACPL), fornisce questo servizio e ne facilita l’attuazione. In linea con queste buone pratiche e con i suoi valori eco-responsabili, l’Ufficio del Turismo di Mougins applica le regole della raccolta differenziata.
En savoir + : https://mougins.fr/vivre/proprete-et-environnement/collecte-des-dechets/