Notre démarche qualité

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Notre démarche qualité pour viser l’excellence

La marque « Qualité tourisme »

Un jour, afin d’accueillir au mieux les visiteurs du monde entier qui affluent chaque année dans notre beau village, l’équipe de l’Office de tourisme de Mougins a décidé de viser l’excellence…. Et de s’engager dans une démarche garante d’une meilleure qualité de service en accédant à la marque « Qualité tourisme ».
Pour ce faire, la directrice, Muriel Grandjean, et notre référente Qualité (RAQ) Simona Demanche, se sont mises à imaginer une politique « Qualité » et ont lancé le projet.
Tel notre fil rouge, la « Qualité » se devait d’être désormais présente partout : missions d’accueil et d’information, de communication, de promotion, fonctionnement interne ou encore gestion de la structure…
Un vaste chantier qui a mobilisé toute l’équipe durant plusieurs mois. Au programme : diagnostic des pratiques, rédaction des procédures, formation du personnel, uniformisation des méthodes de travail et du fonctionnement, évaluation de la satisfaction des publics…
De nombreux efforts qui ont abouti à l’obtention de la marque « Qualité tourisme » pour l’Office de tourisme de Mougins en septembre 2016. Nous en avons obtenu le renouvellement en septembre 2019.

Nos outils :

Pour formaliser la qualité dans la durée, l’office a par ailleurs créé plusieurs outils:

  • Un manuel qualité : il décrit ce que nous sommes, ce qui oriente nos choix et comment fonctionne notre système qualité.
  • Un emplacement pour stocker toutes les informations sur la qualité et permettre à toute l’équipe d’y avoir accès.
  • Des questionnaires et des outils pour mesurer la qualité et évaluer si elle est conforme aux attentes et aux besoins de nos publics.
  • Des réunions avec l’équipe mais également avec un Groupe Qualité pour assurer le suivi, l’évaluation et l’évolution de notre système qualité.

 

Dans ce manuel sous forme de vidéo, vous découvrirez ce que recouvre la notion de Qualité au sein de l’Office de tourisme de Mougins. Il vous permettra de comprendre notre organisation interne et de tout connaître sur notre système qualité.

La directrice

Découvrez nos engagements :

Et la suite ?

L’Office de tourisme de Mougins dispose de la marque « Qualité tourisme » depuis septembre 2016. Nous en avons obtenu le renouvellement en septembre 2019.
Cependant, depuis le 01 octobre 2019, deux évolutions sont apparues: c’est à présent la DGE qui se charge d’attribuer la labellisation de la marque.

Un nouveau référentiel est applicable à la filière des Offices de tourisme. Les critères de celui-ci sont répartis en deux grilles d’audit (audit complet et visite mystère.)
Toute l’équipe reste mobilisée pour s’adapter et répondre au mieux à ces nouvelles exigences.
La notion de qualité fait désormais partie intégrante des missions dévolues à l’Office de tourisme et le personnel, sensibilisé à cette démarche, travaille quotidiennement à maintenir et à améliorer le niveau de qualité des services offerts aux visiteurs ainsi qu’aux prestataires.

De plus, l’Office de Tourisme de Mougins œuvre actuellement au déploiement de la Marque d’état « Qualité Tourisme TM » auprès de ses partenaires, conformément à la démarche qualité des Offices de Tourisme de France.

Une visite mystère sera programmée d’ici fin décembre 2021.

Pour en savoir plus sur la marque d’état « Qualité Tourisme™ »

Le développement durable

Le développement durable est au cœur du fonctionnement de l’Office de tourisme. Découvrons les petits gestes adoptés au quotidien pour réduire l’empreinte écologique.
Des affichettes sont placés à différents endroits stratégiques au sein de l’OT ( bureau – cuisine – salle de réunion – sanitaires ) pour informer  les salariés, les stagiaires, les saisonniers ou tout autre personne présente dans les bureaux sur les bonnes pratiques pour économiser l’eau, l’électricité, le papier.

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