La nostra Qualità Turismo

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Le nostre misure di qualità per mirare all’eccellenza

Il marchio “Turismo di qualità”

Un giorno, per accogliere i visitatori di tutto il mondo che affollano ogni anno il nostro bel villaggio, il team dell’Ufficio del Turismo di Mougins ha deciso di puntare all’eccellenza…. E di impegnarsi in un processo che garantisca una migliore qualità del servizio ottenendo il marchio “Turismo di qualità”.
Per fare questo, la direttrice, Muriel Grandjean, e la nostra responsabile della qualità (RAQ) Simona Demanche, hanno iniziato a immaginare una politica di “Qualità” e hanno lanciato il progetto.
Come il nostro filo conduttore, la “Qualità” doveva essere presente ovunque: missioni di accoglienza e informazione, comunicazione, promozione, operazioni interne o gestione della struttura…
Questo è stato un progetto vasto che ha mobilitato l’intera squadra per diversi mesi. All’ordine del giorno: diagnosi delle pratiche, redazione di procedure, formazione del personale, standardizzazione dei metodi di lavoro e delle operazioni, valutazione della soddisfazione del pubblico…
Molti sforzi che hanno portato all’ottenimento del marchio “Turismo di qualità” per l’Ufficio del Turismo di Mougins nel settembre 2016. Abbiamo ottenuto il rinnovo a settembre 2019.

I nostri strumenti:

Per formalizzare la qualità nel tempo, l’ufficio di turismo ha creato vari strumenti:

  • Un manuale di qualità: descrive chi siamo, cosa guida le nostre scelte e come funziona il nostro sistema di qualità.
  • Un luogo per immagazzinare tutte le informazioni sulla qualità e permettere a tutto il team di averne accesso.
  • Questionari e strumenti per misurare la qualità e valutare se è conforme alle aspettative e alle necessità del nostro pubblico.
  • Riunioni con il team ma anche con un Gruppo Qualità per garantire il follow-up, la valutazione e l’evoluzione del nostro sistema qualità.

 

In questo manuale sotto forma di video, scoprirete cosa significa la nozione di Qualità all’Ufficio del Turismo di Mougins. Vi permetterà di capire la nostra organizzazione interna e di sapere tutto sul nostro sistema di qualità.

La direttrice

Scoprite i nostri impegni :

E dopo ?

L’Ufficio del Turismo di Mougins ha il marchio “Turismo di qualità” da settembre 2016. Abbiamo ottenuto il rinnovo a settembre 2019
Tuttavia dal 1° ottobre 2019, sono avvenuti dei cambiamenti: ora è la DGE (Direzione Generale Delle Imprese) che si occupa di attribuire il marchio.

)Un nuovo standard è applicabile al settore degli uffici turistici. I criteri sono divisi in due griglie di audit (audit completo e mystery visit).
Tutto il team si impegna per adattarsi e rispondere al meglio a queste nuove esigenze.
La nozione di qualità è ormai parte integrante delle missioni a cui si dedica l’Ufficio di turismo e il personale, sensibilizzato a questa pratica, lavora quotidianamente per mantenere e migliorare il livello di qualità dei servizi offerti ai visitatori e ai prestatori di servizi.

Inoltre l’Ufficio di Turismo di Mougins attualmente si sta impegnando per far ottenere il marchio dello Stato “Qualità Turismo™” ai suoi partner, conformemente alle misure di qualità degli Uffici di Turismo francesi.

Una visita in incognito sarà programmata entro la fine di dicembre 2021.

Per saperne di più sul marchio “Qualità Turismo™”

Lo sviluppo sostenibile

Lo sviluppo sostenibile è al centro delle operazioni dell’Ufficio del Turismo. Scopriamo i piccoli gesti adottati quotidianamente per ridurre l’impronta ecologica.
I manifesti sono collocati in vari punti strategici all’interno dell’Ufficio del Turismo (ufficio – cucina – sala riunioni – servizi igienici) per informare gli impiegati, i tirocinanti, i lavoratori stagionali o qualsiasi altra persona presente negli uffici sulle buone pratiche di risparmio di acqua, elettricità e carta.

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