Un giorno, per accogliere al meglio i visitatori provenienti da tutto il mondo che ogni anno affollano il nostro bel villaggio, il team dell’Ufficio del Turismo di Mougins ha deciso di puntare all’eccellenza…. E di impegnarsi in un processo che garantisca una migliore qualità del servizio ottenendo il marchio “Qualité tourisme™“.
Per raggiungere questo obiettivo, la direttrice Muriel Grandjean e la nostra coordinatrice della qualità (RAQ) Simona Demanche hanno elaborato una politica della “Qualità” e hanno lanciato il progetto.
Come un filo conduttore, la “Qualità” doveva essere presente ovunque, dall’accoglienza e dall’informazione alla comunicazione, alla promozione, al funzionamento interno e alla gestione della struttura.
È stata un’impresa immensa che ha mobilitato l’intera équipe per diversi mesi. All’ordine del giorno: diagnosi delle pratiche, elaborazione di procedure, formazione del personale, standardizzazione dei metodi di lavoro e delle operazioni, valutazione della soddisfazione del pubblico…
Questi numerosi sforzi hanno permesso all’Ufficio del Turismo di Mougins di ottenere il marchio “Qualité Tourisme™” nel settembre 2016. Questo è stato rinnovato per la prima volta nel settembre 2019 e di nuovo nel 2021, a conferma della coerenza del nostro impegno per la qualità dell’accoglienza e del servizio. Con il passaggio al marchio “Destinazione di eccellenza”, sarà programmato un audit nel primo semestre del 2026.

Per formalizzare la qualità nel tempo, l’ufficio di turismo ha creato vari strumenti:

• Un manuale di qualità: descrive chi siamo, cosa guida le nostre scelte e come funziona il nostro sistema di qualità.
• Un luogo per immagazzinare tutte le informazioni sulla qualità e permettere a tutto il team di averne accesso.
• Questionari e strumenti per misurare la qualità e valutare se è conforme alle aspettative e alle necessità del nostro pubblico.
• Riunioni con il team ma anche con un Gruppo Qualità per garantire il follow-up, la valutazione e l’evoluzione del nostro sistema qualità.

 

Per saperne di più sul marchio “Destinazione di Eccellenza

Per saperne di più: https: //www.atout-france.fr/fr/destination-dexcellence

L’approccio qualitativo dell’Ufficio del Turismo è strettamente legato alla promozione di un turismo responsabile che rispetti l’ambiente naturale e incoraggi la mobilità dolce. È inoltre pienamente in linea con la politica cittadina, che prevede una serie di iniziative per promuovere lo sviluppo sostenibile del territorio.