Viser l’excellence
Viser l’excellence
Objectif « qualité » !
Un jour, afin d’accueillir au mieux les visiteurs du monde entier qui affluent chaque année dans notre beau village, l’équipe de l’Office de tourisme de Mougins a décidé de viser l’excellence…. Et de s’engager dans une démarche garante d’une meilleure qualité de service en accédant à la marque « Qualité tourisme™».
Pour ce faire, la directrice, Muriel Grandjean, et notre référente Qualité (RAQ) Simona Demanche, se sont mises à imaginer une politique « Qualité » et ont lancé le projet.
Tel notre fil rouge, la « Qualité » se devait d’être désormais présente partout : missions d’accueil et d’information, de communication, de promotion, fonctionnement interne ou encore gestion de la structure…
Un vaste chantier qui a mobilisé toute l’équipe durant plusieurs mois. Au programme : diagnostic des pratiques, rédaction des procédures, formation du personnel, uniformisation des méthodes de travail et du fonctionnement, évaluation de la satisfaction des publics…
Ces nombreux efforts ont permis à l’Office de Tourisme de Mougins d’obtenir la marque « Qualité Tourisme™ » en septembre 2016. Celle-ci a été renouvelée une première fois en septembre 2019, puis à nouveau en 2021, confirmant ainsi la constance de notre engagement en faveur de la qualité d’accueil et de service. Avec la transition vers le label « Destination d’Excellence », un audit sera programmé au cours du premier semestre 2026.
Pour ce faire, la directrice, Muriel Grandjean, et notre référente Qualité (RAQ) Simona Demanche, se sont mises à imaginer une politique « Qualité » et ont lancé le projet.
Tel notre fil rouge, la « Qualité » se devait d’être désormais présente partout : missions d’accueil et d’information, de communication, de promotion, fonctionnement interne ou encore gestion de la structure…
Un vaste chantier qui a mobilisé toute l’équipe durant plusieurs mois. Au programme : diagnostic des pratiques, rédaction des procédures, formation du personnel, uniformisation des méthodes de travail et du fonctionnement, évaluation de la satisfaction des publics…
Ces nombreux efforts ont permis à l’Office de Tourisme de Mougins d’obtenir la marque « Qualité Tourisme™ » en septembre 2016. Celle-ci a été renouvelée une première fois en septembre 2019, puis à nouveau en 2021, confirmant ainsi la constance de notre engagement en faveur de la qualité d’accueil et de service. Avec la transition vers le label « Destination d’Excellence », un audit sera programmé au cours du premier semestre 2026.
Nos outils :
Pour formaliser la qualité dans la durée, l’office a par ailleurs créé plusieurs outils:
- Un manuel qualité : il décrit ce que nous sommes, ce qui oriente nos choix et comment fonctionne notre système qualité.
- Un emplacement pour stocker toutes les informations sur la qualité et permettre à toute l’équipe d’y avoir accès.
- Des questionnaires et des outils pour mesurer la qualité et évaluer si elle est conforme aux attentes et aux besoins de nos publics.
- Des réunions avec l’équipe mais également avec un Groupe Qualité pour assurer le suivi, l’évaluation et l’évolution de notre système qualité.
Découvrez notre manuel qualité. Il vous permettra de comprendre notre organisation interne et de tout connaître sur notre système qualité.
Pour en savoir plus sur le label « Destination d’excellence »
En savoir + : https://www.atout-france.fr/fr/destination-dexcellence
Les établissements mouginois labellisés « Qualité Tourisme™ »
Développement durable & tourisme responsable
La démarche qualité de l’office de tourisme est étroitement liée à la promotion d’un tourisme responsable, respectueux des environnements naturels et favorables à une mobilité douce. Elle est également en parfaite cohérence avec la politique de la ville, qui mène de nombreuses actions en faveur d’un développement durable du territoire.