Ciò significa quindi che ci impegniamo a :

Come parte della sua missione, l’Ufficio del Turismo si impegna a impegni:

1 ► Accogliere, informare e intrattenere

L’Ufficio del Turismo organizza l’accoglienza sia all’interno della propria struttura che all’esterno (su base ad hoc), tenendo conto delle pratiche dei visitatori e in conformità con i criteri e i requisiti del marchio “Destinazione di eccellenza”.

Ottimizzazione delle condizioni di ricezione

– Facilitare l’accesso all’Ufficio del turismo con un’adeguata segnaletica direzionale e turistica.

– Migliorare la disposizione dell’area di ricevimento per renderla più funzionale e coerente con le aspettative dei clienti.

– Ottimizzare la fornitura di informazioni, sia all’interno che all’esterno dell’Ufficio del Turismo.

Miglioramento continuo dei servizi

– Misurare la soddisfazione e le aspettative dei clienti, sia per quanto riguarda i servizi dell’Ufficio del Turismo che quelli della destinazione (fornitori di servizi e autorità locali).

– Analizzare gli indicatori di attività e attuare le azioni di miglioramento individuate.

– Sviluppare nuovi servizi in linea con l’evoluzione delle esigenze e delle tecnologie.

Promozione della regione e valorizzazione della destinazione

– Progettare, coordinare o sostenere attività ed eventi che contribuiscano ad attrarre turisti.

– Promuovere le iniziative locali (associazioni, commercianti, ristoratori, enti locali).

– Offrire punti di forza per incoraggiare i visitatori e i residenti a scoprire la regione.

– Contribuire a rivitalizzare il villaggio organizzando eventi stagionali.

2 ► Gestire, qualificare e distribuire informazioni turistiche

Garantire l’accesso a informazioni continue

– Sviluppo e aggiornamento del sito web.

– Utilizzare le tecnologie dell’informazione e della comunicazione (applicazioni mobili, strumenti digitali, ecc.).

Adattare i consigli di viaggio alle nuove aspettative

– Sviluppare le professioni turistiche in linea con le aspettative dei visitatori.

– Implementare un piano di formazione per incoraggiare il personale a diventare più professionale.

– Garantire la qualità delle assunzioni (personale fisso, stagionale e tirocinanti) e applicare una procedura di inserimento e valutazione formalizzata.

Diffusione delle informazioni ai partner

– Distribuire letteratura turistica agli stakeholder locali.

– Creare una newsletter periodica per i partner turistici.

3 ► Sostenere e informare gli operatori del turismo

Contribuendo a spostare la gamma verso l’alto

– Promuovere la qualificazione e il miglioramento dell’offerta turistica (assistenza nella preparazione dei dossier, visite preliminari agli alloggi arredati, qualificazione dell’offerta, ecc.)

– Sostenere gli operatori nei loro progetti di ammodernamento, miglioramento delle attrezzature o creazione di nuovi prodotti.

– Implementare iniziative di sviluppo professionale (eductour, supporto digitale individuale, corsi di formazione a tema).

– Coinvolgere gli operatori nell’analisi degli indicatori di qualità come parte del Destination Quality Group.

Rafforzare la comunicazione e le dinamiche di partnership

– Implementare un piano di marketing strutturato.

– Distribuire newsletter a tema.

– Assicurare un regolare scambio di informazioni.

– Partecipare a eventi organizzati da associazioni, autorità locali, negozianti e ristoratori.

– Incoraggiare la messa in rete degli attori per rafforzare la coerenza e l’attrattiva della destinazione.

4 ► Promuovere e comunicare

Sviluppare l’attrattiva per tutto l’anno

– Incoraggiare il turismo in quattro stagioni e rafforzare l’identità della destinazione.

– Sviluppare la nostra presenza digitale (siti mobili, social network).

– Promuovere approcci eco-responsabili tra gli operatori e i visitatori.

Valorizzazione dell’immagine della destinazione

– Partecipare a fiere ed eventi mirati.

– Sviluppare le relazioni con la stampa e le campagne pubblicitarie.

– Rafforzare la nostra presenza nei mercati prioritari in Francia e in Europa.

– Conquistare nuovi clienti nei mercati secondari.

5 ► Aumentare le risorse finanziarie

Promozione e marketing della nostra offerta

– Offrire un servizio di biglietteria per servizi turistici ed eventi singoli.

– Marketing dei prodotti turistici.

– Promuovere l’identità della regione attraverso un negozio che offre prodotti specifici.

Gestione della tassa di soggiorno

6 ► Processo di qualificazione dell’Ufficio del Turismo

– Impegnato nell’approccio “Qualité Tourisme” dal 2016, il team fa ora parte del nuovo marchio “Destination d’Excellence”.

-Gli standard di questo marchio sono applicati quotidianamente e adattati ai valori della destinazione e al significato dato ai lavori svolti.

Questo approccio rappresenta una sfida di strutturazione per il team e l’organizzazione. Si basa in particolare su :

– formalizzare e condividere il know-how e le procedure,

– diffondere le informazioni all’interno e all’esterno,

– valutazione periodica della soddisfazione dei clienti,

– formazione continua del personale,

– miglioramento continuo delle pratiche professionali.

L’audit per l’assegnazione del marchio è previsto per la prima metà del 2026, mentre il rinnovo della classificazione di categoria I avverrà alla fine del 2026.

Per saperne di più: https: //www.atout-france.fr/fr/destination-dexcellence