La nostra Qualità Turismo
Le nostre misure di qualità per mirare all’eccellenza
Puntare sulla qualità!
Un giorno, per accogliere al meglio i visitatori provenienti da tutto il mondo che ogni anno affollano il nostro bel villaggio, il team dell’Ufficio del Turismo di Mougins ha deciso di puntare all’eccellenza…. E di impegnarsi in un processo che garantisca una migliore qualità del servizio ottenendo il marchio “Qualité tourisme™“.
Per raggiungere questo obiettivo, la direttrice Muriel Grandjean e la nostra coordinatrice della qualità (RAQ) Simona Demanche hanno elaborato una politica della “Qualità” e hanno lanciato il progetto.
Come un filo conduttore, la “Qualità” doveva essere presente ovunque, dall’accoglienza e dall’informazione alla comunicazione, alla promozione, al funzionamento interno e alla gestione della struttura.
È stata un’impresa immensa che ha mobilitato l’intera équipe per diversi mesi. All’ordine del giorno: diagnosi delle pratiche, stesura delle procedure, formazione del personale, standardizzazione dei metodi di lavoro e delle operazioni, valutazione della soddisfazione del pubblico…
Tanti sforzi che sono culminati nel conferimento all’Ufficio del Turismo di Mougins del marchio “Qualité tourisme™” nel settembre 2016. Abbiamo ottenuto il suo rinnovo a settembre 2019. Un nuovo audit di rinnovo è previsto per settembre 2024.
Si noti che da maggio 2024, il nuovo marchio “Destination d’excellence” ha sostituito il marchio “Qualité Tourisme”. L’obiettivo di questa riforma è quello di aumentare la visibilità dei marchi e renderli più attraenti per i turisti e le strutture che hanno ottenuto il marchio.
E dopo ?
L’Ufficio del Turismo di Mougins sta lavorando per ottenere questo nuovo marchio “Destinazione d’eccellenza”, gestito da Atout France. Il nuovo marchio riprende le caratteristiche principali del sistema “Qualité Tourisme”, in particolare la garanzia di un’accoglienza di qualità. Inoltre, alza l’asticella in termini di eco-responsabilità e di informazione ai visitatori disabili sull’accessibilità dei servizi offerti.
La verifica dell’aggiudicazione è prevista per la prima metà del 2026.
Per saperne di più sul marchio “Destinazione di Eccellenza
Per saperne di più: https: //www.atout-france.fr/fr/destination-dexcellence
Gli stabilimenti di Mougin hanno ottenuto il marchio “Qualité Tourisme™”.
Sviluppo sostenibile e turismo responsabile
L’approccio qualitativo dell’Ufficio del Turismo è strettamente legato alla promozione di un turismo responsabile che rispetti l’ambiente naturale e incoraggi la mobilità dolce. È inoltre pienamente in linea con la politica cittadina, che prevede una serie di iniziative per promuovere lo sviluppo sostenibile del territorio.