Una politica strategica

Mirare l’eccellenza

Nell’ambito delle sue missioni, l’Ufficio di turismo si è prefissato i seguenti obiettivi:

1. Accogliere e informare i visitatori

Organizzare l’accoglienza sia all’interno dell’Ufficio di turismo che al di fuori (periodicamente) tenendo in conto le pratiche dei visitatori e in maniera conforme ai criteri e alle esigenze del marchio “Qualité Tourisme”: :

• facilitando l’approccio e l’accesso all’Ufficio di turismo grazie a pannelli segnaletici e turistici,
• migliorando l’assetto dello spazio di accoglienza per renderlo più funzionale e coerente in vista delle aspettative dei clienti,
• migliorando la fruizione dell’informazione all’interno e all’esterno dell’Ufficio di turismo.

Migliorare in modo permanente i servizi offerti ai clienti e sviluppare nuovi servizi, in conformità con le aspettative e l’evoluzione delle tecnologie: :

• misurando la soddisfazione e le aspettative dei clienti in relazione ai servizi dell’Ufficio di turismo e della destinazione turistica (prestatori di servizi e collettività),
• analizzando gli indicatori dell’Ufficio di turismo e mettendo in atto le azioni di miglioramento identificate.

2. Gestire, qualificare e distribuire informazioni turistiche

Garantire l’informazione per i visitatori al di fuori degli orari di apertura dell’Ufficio di turismo: :

• sviluppando il proprio sito internet,
• eutilizzando tecnologie di informazione e comunicazione (app mobili…).

Rispondere alle nuove aspettative dei visitatori per quanto riguarda i consigli sul loro soggiorno: :

• adattando le professioni turistiche alle evoluzioni e alle aspettative dei visitatori,
• professionalizzando il personale (piano di formazione),
• garantendo la qualità al momento dell’assunzione del personale (fisso, stagionale o stagisti) e mettendo in pratica una procedura d’integrazione e di valutazione che si appoggia su procedure formalizzate e condivise.

Garantire la fruibilità delle informazioni presso i partner dell’Ufficio di turismo:

• diffondendo la documentazione turistica presso gli operatori turistici locali,
• creando una newsletter periodica destinata agli operatori turistici.

3. Accompagnare e informare gli operatori turistici

Migliorare la comunicazione e la qualità dell’accoglienza e degli strumenti degli operatori turistici locali: :

• favorendo un miglioramento di livello e la qualificazione dell’offerta dell’insieme degli operatori turistici (accompagnamento e/o consigli nella creazione di dossier, pre-visite delle strutture, qualificazione dell’offerta…),
• accompagnando gli operatori turistici nella realizzazione di azioni di modernizzazione di materiali/ creazione di prodotti,
• accompagnando gli operatori turistici attraverso la realizzazione di azioni di professionalizzazione (educational tour, accompagnamento individuale informatico, formazioni tematiche…),
• associando gli operatori turistici all’analisi degli indicatori di qualità messi in atto dall’Ufficio di turismo (nell’ambito del Gruppo Qualità di Destinazione).

Migliorare la comunicazione con i partner dell’Ufficio di turismo

• piano di marketing dell’Ufficio di turismo,
• newsletter tematica,
• punto informazioni.

Partecipare/fare da tramite nelle manifestazioni organizzate da associazioni/collettività/commercianti/ristoratori.

4. Promuovere e comunicare

Sviluppare il turismo tutto l’anno e rafforzare l’identità della nostra destinazione:

• sviluppando nuove tecnologie, ottimizzando i siti su telefoni mobili, essendo attivi sui social network…
• sviluppando l’eco-responsabilità degli operatori turistici e dei visitatori.

Sviluppare l’immagine di questa destinazione:

• tramite la presenza di saloni/manifestazioni con l’obiettivo di promuovere la destinazione presso una clientela mirata,
• o tramite la presenza sui media (relazioni stampa e acquisto di spazi pubblicitari), con operazioni rivolte al grande pubblico,
• tramite una presenza rafforzata sui mercati prioritari in Francia ed Europa,
• o tramite la conquista di nuove tipologie di clientela su mercati secondari in Francia ed Europa.

5. Aumentare i mezzi finanziari

Scoprire e appropriarsi della destinazione:

• proponendo la vendita di biglietti per servizi turistici / manifestazioni puntuali,
• commercializzando prodotti turistici,
• valorizzando gli elementi che contraddistinguono l’identità territoriale attraverso prodotti specifici da creare e proporre all’interno di un negozio,
• gestendo la tassa di soggiorno.

6. Qualificazione dell’Ufficio del

L’Ufficio di turismo è stato certificato con il marchio Qualità Turismo Poiché non possiamo puntare all’eccellenza senza strumenti e parametri di riferimento, nel 2016 il team dell’Ufficio del Turismo ha deciso di impegnarsi nell’approccio Qualité Tourisme. Nous appliquerons au quotidien le référentiel de la marque et l’adapterons aux valeurs de notre destination et au sens que nous souhaitons donner à nos métiers. La marque QUALITE TOURISME ™ est un enjeu majeur pour l’équipe d’accueil et pour la structure. Notre politique Qualité passe par la rédaction et le partage de nos savoir-faire, de nos procédures, la diffusion de l’information interne et externe, l’évaluation de la satisfaction de nos clients, la formation du personnel…
Attraverso questa politica, vero e proprio filo conduttore dei nostri impegni, avremo a disposizione degli strumenti straordinari (in costante miglioramento) che permetteranno di professionalizzare, riconoscere e perpetuare il lavoro dell’Ufficio di Turismo e di raggiungere i nostri obiettivi.

L’Ufficio di turismo ha fatto evolvere la sua classificazione nel novembre 2016, diventando un Ufficio di turismo di categoria I e si impegnerà per il suo rinnovo nel 2021.