Una politica strategica

Mirare l’eccellenza

Le evoluzioni del quadro normativo hanno modificato considerevolmente la configurazione degli Uffici di turismo, facendo passare un ampio numero di questi da una dimensione municipale a una comunitaria.
Riconosciuta come stazione di turismo e municipio turistico, la città di Mougins ha potuto derogare alla legge NOTRe (articolo 69) mantenendo l’Ufficio di turismo municipale sottoforma di SPA Turismo.
L’Ufficio del Turismo è stato insignito del marchio “Turismo di qualità” e classificato di categoria I dal Decreto Prefettizio del 24 novembre 2016, rinnovato nel 2021, con l’obiettivo di puntare all’eccellenza e ottenere il rinnovo della classificazione nel 2026.

Nell’ambito del suo mandato, l’Ufficio del Turismo persegue i seguenti obiettivi:

1. Accogliere e informare i visitatori

Organizzare l’accoglienza sia all’interno dell’Ufficio di turismo che al di fuori (periodicamente) tenendo in conto le pratiche dei visitatori e in maniera conforme ai criteri e alle esigenze del marchio “Qualité Tourisme”: :

• facilitando l’approccio e l’accesso all’Ufficio di turismo grazie a pannelli segnaletici e turistici,
• migliorando l’assetto dello spazio di accoglienza per renderlo più funzionale e coerente in vista delle aspettative dei clienti,
• migliorando la fruizione dell’informazione all’interno e all’esterno dell’Ufficio di turismo.

Migliorare in modo permanente i servizi offerti ai clienti e sviluppare nuovi servizi, in conformità con le aspettative e l’evoluzione delle tecnologie: :

• misurando la soddisfazione e le aspettative dei clienti in relazione ai servizi dell’Ufficio di turismo e della destinazione turistica (prestatori di servizi e collettività),
• analizzando gli indicatori dell’Ufficio di turismo e mettendo in atto le azioni di miglioramento identificate.

2. Gestire, qualificare e distribuire informazioni turistiche

Garantire l’informazione per i visitatori al di fuori degli orari di apertura dell’Ufficio di turismo: :

• sviluppando il proprio sito internet,
• eutilizzando tecnologie di informazione e comunicazione (app mobili…).

Rispondere alle nuove aspettative dei visitatori per quanto riguarda i consigli sul loro soggiorno: :

• adattando le professioni turistiche alle evoluzioni e alle aspettative dei visitatori,
• professionalizzando il personale (piano di formazione),
• garantendo la qualità al momento dell’assunzione del personale (fisso, stagionale o stagisti) e mettendo in pratica una procedura d’integrazione e di valutazione che si appoggia su procedure formalizzate e condivise.

Garantire la fruibilità delle informazioni presso i partner dell’Ufficio di turismo:

• diffondendo la documentazione turistica presso gli operatori turistici locali,
• creando una newsletter periodica destinata agli operatori turistici.

3. Accompagnare e informare gli operatori turistici

Migliorare la comunicazione e la qualità dell’accoglienza e degli strumenti degli operatori turistici locali: :

• favorendo un miglioramento di livello e la qualificazione dell’offerta dell’insieme degli operatori turistici (accompagnamento e/o consigli nella creazione di dossier, pre-visite delle strutture, qualificazione dell’offerta…),
• accompagnando gli operatori turistici nella realizzazione di azioni di modernizzazione di materiali/ creazione di prodotti,
• accompagnando gli operatori turistici attraverso la realizzazione di azioni di professionalizzazione (educational tour, accompagnamento individuale informatico, formazioni tematiche…),
• associando gli operatori turistici all’analisi degli indicatori di qualità messi in atto dall’Ufficio di turismo (nell’ambito del Gruppo Qualità di Destinazione).

Migliorare la comunicazione con i partner dell’Ufficio di turismo

• piano di marketing dell’Ufficio di turismo,
• newsletter tematica,
• punto informazioni.

Partecipare/fare da tramite nelle manifestazioni organizzate da associazioni/collettività/commercianti/ristoratori.

4. Promuovere e comunicare

Sviluppare il turismo tutto l’anno e rafforzare l’identità della nostra destinazione:

• sviluppando nuove tecnologie, ottimizzando i siti su telefoni mobili, essendo attivi sui social network…
• sviluppando l’eco-responsabilità degli operatori turistici e dei visitatori.

Sviluppare l’immagine di questa destinazione:

• tramite la presenza di saloni/manifestazioni con l’obiettivo di promuovere la destinazione presso una clientela mirata,
• o tramite la presenza sui media (relazioni stampa e acquisto di spazi pubblicitari), con operazioni rivolte al grande pubblico,
• tramite una presenza rafforzata sui mercati prioritari in Francia ed Europa,
• o tramite la conquista di nuove tipologie di clientela su mercati secondari in Francia ed Europa.

5. Aumentare i mezzi finanziari

Scoprire e appropriarsi della destinazione:

• proponendo la vendita di biglietti per servizi turistici / manifestazioni puntuali,
• commercializzando prodotti turistici,
• valorizzando gli elementi che contraddistinguono l’identità territoriale attraverso prodotti specifici da creare e proporre all’interno di un negozio,
• gestendo la tassa di soggiorno.

6. Qualificazione dell’ufficio turistico

Il team dell’Ufficio del Turismo ha voluto impegnarsi nell’approccio “Qualité Tourisme” dal 2016. Questo è stato sostituito dal nuovo marchio “Destination d’Excellence”.
Applicheremo quotidianamente gli standard di questo marchio, adattandoli ai valori della nostra destinazione e al significato che vogliamo dare alle nostre professioni.

Questo nuovo marchio rappresenta una sfida importante per il team di accoglienza e per la struttura. La nostra politica di “qualità” prevede l’elaborazione e la condivisione del nostro know-how e delle nostre procedure, la diffusione di informazioni interne ed esterne, la valutazione della soddisfazione dei clienti, la formazione del personale e così via. Attraverso questa politica, che è il filo conduttore dei nostri impegni, disporremo di una straordinaria cassetta degli attrezzi (in continuo miglioramento) che ci permetterà di professionalizzare, riconoscere e perpetuare il lavoro dell’Ufficio del Turismo, raggiungendo i nostri obiettivi.

L’audit per l’assegnazione di questo marchio è previsto per la prima metà del 2026, mentre il rinnovo della classificazione di categoria I avverrà alla fine del 2026.