Une politique stratégique

Une politique stratégique

La qualité est une véritable philosophie à l’Office de Tourisme de Mougins. Elle est au cœur du projet d’entreprise et concerne l’ensemble des missions et tâches confiées à l’Office et à son personnel. Pour un Office de Tourisme, l’engagement dans une démarche qualité est avant tout stratégique. L’Office se positionne à la fois comme exemple de qualité globale des services et comme moteur de cette démarche, afin d’assurer une cohérence et une excellence constante dans toutes ses actions.

Indissociable de l’attractivité d’une destination, la qualité des services est aujourd’hui une composante essentielle du développement touristique, tant en termes de satisfaction des visiteurs que de fréquentation quantitative.

Depuis 2014, l’Office de Tourisme de Mougins s’est naturellement engagé dans cette démarche. La satisfaction des clients, partenaires et interlocuteurs est placée au cœur de ses priorités.

Pour cela, l’Office a :

► Formalisé des procédures existantes ;

► Professionnalisé ses actions et amélioré son organisation interne.

► Défini les objectifs des équipes et de la structure ;

► Motivé et impliqué l’ensemble du personnel ;

► Reconnu ses compétences auprès des visiteurs et des partenaires.

Viser l’excellence

Les évolutions du cadre réglementaire ont considérablement modifié la configuration des offices de tourisme en faisant évoluer un grand nombre de ces établissements, d’une échelle municipale à une échelle communautaire.
Reconnue comme station de tourisme et commune touristique, Mougins a pu déroger à la loi NOTRe (article 69) en maintenant un Office de tourisme municipal sous forme d’un SPA Tourisme.
Marqué « Qualité tourisme » et classé en catégorie I par Arrêté préfectoral en date du 24 novembre avril 2016, renouvelé en 2021, l’office de tourisme se donne pour objectif de viser l’excellence et d’obtenir le renouvellement de son classement en 2026.

Dans le cadre de ses missions, l’office de tourisme poursuit les objectifs suivants :

1 ► Accueillir, informer et animer

L’Office de Tourisme organise l’accueil au sein de sa structure ainsi qu’en dehors de ses murs (de manière ponctuelle), en tenant compte des pratiques des visiteurs et conformément aux critères et exigences du label « Destination d’Excellence ».

Optimiser les conditions d’accueil

– Faciliter l’accès à l’Office de Tourisme grâce à une signalétique directionnelle et touristique adaptée.

– Améliorer l’aménagement de l’espace d’accueil afin de le rendre plus fonctionnel et cohérent avec les attentes des clientèles.

– Optimiser la mise à disposition de l’information, au sein de l’Office de Tourisme et en extra-muros.

Améliorer en continu les services proposés

– Mesurer la satisfaction et les attentes des clients, tant sur les services de l’Office de Tourisme que sur ceux de la destination (prestataires et collectivité).

– Analyser les indicateurs d’activité et mettre en œuvre les actions d’amélioration identifiées.

– Développer de nouveaux services en adéquation avec l’évolution des besoins et des technologies.

Animer le territoire et dynamiser la destination

– Concevoir, coordonner ou soutenir des animations et événements contribuant à l’attractivité touristique.

– Valoriser les initiatives locales (associations, commerçants, restaurateurs, collectivité).

– Proposer des temps forts favorisant la découverte du territoire par les visiteurs et les habitants.

– Contribuer à la dynamisation du village par des actions d’animation adaptées aux saisons.

2 ► Gérer, qualifier et diffuser l’information touristique

Garantir l’accès à l’information en continu

– Développer et actualiser le site internet.

– Utiliser les technologies de l’information et de la communication (applications mobiles, outils numériques, etc.).

Adapter le conseil en séjour aux nouvelles attentes

– Faire évoluer les métiers du tourisme en fonction des attentes des visiteurs.

– Mettre en œuvre un plan de formation favorisant la professionnalisation du personnel.

– Garantir la qualité du recrutement (personnel permanent, saisonnier et stagiaires) et appliquer une procédure formalisée d’intégration et d’évaluation.

Diffuser l’information auprès des partenaires

– Assurer la diffusion de la documentation touristique chez les acteurs locaux.

– Mettre en place une newsletter périodique à destination des partenaires touristiques.

3 ► Accompagner et informer les acteurs du tourisme

Contribuer à la montée en gamme de l’offre

– Favoriser la qualification et l’amélioration de l’offre touristique (accompagnement au montage de dossiers, pré-visites de meublés, qualification de l’offre, etc.).

– Accompagner les opérateurs dans leurs projets de modernisation, d’amélioration des équipements ou de création de produits.

– Mettre en œuvre des actions de professionnalisation (éductours, accompagnement numérique individualisé, formations thématiques).

– Associer les opérateurs à l’analyse des indicateurs qualité dans le cadre du Groupe Qualité de Destination.

Renforcer la communication et la dynamique partenariale

– Déployer un plan marketing structuré.

– Diffuser des newsletters thématiques.

– Assurer un relais d’informations régulier.

– Participer et relayer les manifestations organisées par les associations, la collectivité, les commerçants et les restaurateurs.

– Favoriser la mise en réseau des acteurs afin de renforcer la cohérence et l’attractivité de la destination.

4 ► Promouvoir et communiquer

Développer l’attractivité à l’année

– Encourager un tourisme quatre saisons et renforcer l’identité de la destination.

– Développer la présence numérique (sites mobiles, réseaux sociaux).

– Promouvoir les démarches éco-responsables auprès des opérateurs et des visiteurs.

Valoriser l’image de la destination

– Participer à des salons et manifestations ciblés.

– Développer les relations presse et les actions de communication grand public.

– Renforcer la présence sur les marchés prioritaires en France et en Europe.

– Conquérir de nouvelles clientèles sur des marchés secondaires.

5 ► Accroître les moyens financiers

Valoriser et commercialiser l’offre

– Proposer un service de billetterie pour des prestations touristiques et des manifestations ponctuelles.

– Commercialiser des produits touristiques.

– Valoriser l’identité territoriale à travers une boutique proposant des produits spécifiques.

Assurer la gestion de la taxe de séjour

6 ► Démarche de qualification de l’Office de Tourisme

– Engagée dans la démarche « Qualité Tourisme » depuis 2016, l’équipe s’inscrit désormais dans le nouveau label « Destination d’Excellence ».

 -Le référentiel de ce label est appliqué au quotidien et adapté aux valeurs de la destination ainsi qu’au sens donné aux métiers exercés.

Cette démarche constitue un enjeu structurant pour l’équipe et pour la structure. Elle repose notamment sur :

– la formalisation et le partage des savoir-faire et procédures,

– la diffusion de l’information en interne et en externe,

– l’évaluation régulière de la satisfaction des clients,

– la formation continue du personnel,

– l’amélioration continue des pratiques professionnelles.

Un audit d’attribution du label est prévu au premier semestre 2026, et le renouvellement du classement en catégorie I interviendra fin 2026.