Une politique stratégique

Viser l’excellence

Dans le cadre de ses missions, l’Office de tourisme poursuit les objectifs suivants :

1. Accueillir et informer les visiteurs

Organiser l’accueil au sein de l’OT ainsi qu’en dehors des murs (périodiquement) en tenant compte des pratiques des visiteurs et de manière conforme aux critères et aux exigences de la marque Qualité Tourisme :

• faciliter l’approche et l’accès à l’OT grâce à la signalétique directionnelle et touristique,
• améliorer l’aménagement de l’espace d’accueil afin de le rendre plus fonctionnel et cohérent au regard des attentes des clientèles
• améliorer la mise à disposition de l’information au sein de l’OT et en extra-muros.

Améliorer en permanence les services offerts aux clients et développer de nouveaux services en conformité avec les attentes et l’évolution des technologies :

• mesurer la satisfaction et l’attente des clients aussi bien sur les services de l’OT que sur les services de la destination (prestataires et collectivité),
• analyser les indicateurs de l’OT et mettre en place les actions d’amélioration identifiées.

2. Gérer, qualifier et diffuser l’information touristique

Assurer l’information pour les visiteurs en dehors des horaires d’ouverture de l’OT :

• En développant son site internet
• en utilisant les technologies d’information et de communication (appli mobile,…)

Répondre aux nouvelles attentes des visiteurs en termes de conseil en séjour :

• adapter les métiers du tourisme aux évolutions et aux attentes des visiteurs
• professionnalisation du personnel (plan de formation)
• qualité du recrutement du personnel (permanent, saisonnier ou stagiaire) et mise en place d’une procédure d’intégration et d’évaluation qui s’appuie sur des procédures formalisées et partagées.

Assurer la mise à disposition de l’information chez les partenaires de l’OT :

• diffusion de la documentation touristique chez nos acteurs du tourisme locaux,
• newletter périodique à destination des acteurs du tourisme.

3. Accompagner et informer les acteurs du tourisme

Améliorer la communication et la qualité de l’accueil et des équipements des opérateurs touristiques locaux :

• favoriser la montée en gamme et la qualification de l’offre de l’ensemble des acteurs du tourisme (accompagnement et/ou conseil au montage de dossier, pré-visites de meublés, qualification de l’offre,… )
• accompagner les opérateurs touristiques dans la mise en place d’actions de modernisation de l’équipement / de création de produits.
• accompagner les opérateurs touristiques par la mise en place d’actions de professionnalisation (éductours, accompagnement individuel sur le numérique, formation thématique,…)
• associer les opérateurs touristiques à l’analyse des indicateurs qualité mis en place par l’OT (dans le cadre du Groupe Qualité de Destination)

Améliorer la communication avec les partenaires de l’OT :

• plan marketing de l’OT,
• newletter thématique
• relais d’informations

Participer/relayer les manifestations organisées par les associations/collectivité/les commerçants/les restaurateurs.

4. Promouvoir et communiquer

Développer le tourisme toute l’année et renforcer l’identité de notre destination :

• développer de nouvelles technologies, telles que les sites mobiles, animation de réseaux sociaux,
• développer l’éco-responsabilité des opérateurs touristiques et des visiteurs.

Développer l’image de cette destination :

• par la présence sur des salons/manifestations afin de promouvoir la destination auprès des clientèles ciblées
• par la présence dans les médias (relation de presse et achat d’espace), sur des opérations grand public.
• par une présence renforcée sur les marchés prioritaires en France et en Europe
• par une conquête de nouvelles clientèles sur des marchés secondaires en France et en Europe,

5. Accroitre les moyens financiers

Découvrir et s’approprier la destination :

• Proposer de la billetterie pour des prestations touristiques / des manifestations ponctuelles
• Commercialiser des produits touristiques
• Valoriser les marqueurs de l’identité territoriale par le biais de produits spécifiques à créer et à proposer au sein d’une boutique.
• Gérer la taxe de séjour

6. Qualification de l’Office de tourisme

L’Office de tourisme dispose de la marque Qualité Tourisme. Parce qu’on ne peut viser l’excellence sans outil et sans référence, l’équipe de l’Office de Tourisme a souhaité s’engager dans la démarche Qualité Tourisme depuis 2016. Nous appliquerons au quotidien le référentiel de la marque et l’adapterons aux valeurs de notre destination et au sens que nous souhaitons donner à nos métiers. La marque QUALITE TOURISME ™ est un enjeu majeur pour l’équipe d’accueil et pour la structure. Notre politique Qualité passe par la rédaction et le partage de nos savoir-faire, de nos procédures, la diffusion de l’information interne et externe, l’évaluation de la satisfaction de nos clients, la formation du personnel…
A travers cette politique, véritable fil conducteur de nos engagements, nous disposerons d’une extraordinaire boite à outils (en amélioration constante) qui permettra de professionnaliser, reconnaître, pérenniser le travail de l’Office de Tourisme et atteindre nos objectifs.

L’Office de tourisme a fait évoluer son classement en novembre 2016 en devenant un Office de tourisme de catégorie I. et se chargera de son renouvellement en 2021.