Notre démarche qualité
Notre démarche qualité pour viser l’excellence
Objectif « qualité » !
Un jour, afin d’accueillir au mieux les visiteurs du monde entier qui affluent chaque année dans notre beau village, l’équipe de l’Office de tourisme de Mougins a décidé de viser l’excellence…. Et de s’engager dans une démarche garante d’une meilleure qualité de service en accédant à la marque « Qualité tourisme™».
Pour ce faire, la directrice, Muriel Grandjean, et notre référente Qualité (RAQ) Simona Demanche, se sont mises à imaginer une politique « Qualité » et ont lancé le projet.
Tel notre fil rouge, la « Qualité » se devait d’être désormais présente partout : missions d’accueil et d’information, de communication, de promotion, fonctionnement interne ou encore gestion de la structure…
Un vaste chantier qui a mobilisé toute l’équipe durant plusieurs mois. Au programme : diagnostic des pratiques, rédaction des procédures, formation du personnel, uniformisation des méthodes de travail et du fonctionnement, évaluation de la satisfaction des publics…
De nombreux efforts qui ont abouti à l’obtention de la marque « Qualité tourisme™ » pour l’Office de tourisme de Mougins en septembre 2016. Nous en avons obtenu le renouvellement en septembre 2019. Un nouvel audit de renouvellement est prévu en septembre 2024.
Il est à noter que depuis mai 2024, le nouveau label « Destination d’excellence » se substitue à la marque « Qualité Tourisme ». Cette réforme vise à renforcer la notoriété des labels et à les rendre plus attractifs pour les touristes ainsi que les établissements labellisés.
Et la suite ?
L’Office de tourisme de Mougins travaille en vue de l’obtention de ce nouveau label « Destination d’excellence » géré par Atout France. Celui-ci reprend l’essentiel du dispositif «Qualité Tourisme», en particulier la garantie du haut niveau de qualité de l’accueil. Il renforce également le niveau d’exigence en matière d’écoresponsabilité et d’information des publics en situation de handicap quant à l’accessibilité des prestations proposées.
Un audit d’attribution est prévu au premier semestre 2026.
Pour en savoir plus sur le label « Destination d’excellence »
En savoir + : https://www.atout-france.fr/fr/destination-dexcellence
Les établissements mouginois labellisés « Qualité Tourisme™ »
Développement durable & tourisme responsable
La démarche qualité de l’office de tourisme est étroitement liée à la promotion d’un tourisme responsable, respectueux des environnements naturels et favorables à une mobilité douce. Elle est également en parfaite cohérence avec la politique de la ville, qui mène de nombreuses actions en faveur d’un développement durable du territoire.