Notre démarche qualité
Notre démarche qualité pour viser l’excellence
Objectif « qualité » !
Un jour, afin d’accueillir au mieux les visiteurs du monde entier qui affluent chaque année dans notre beau village, l’équipe de l’Office de tourisme de Mougins a décidé de viser l’excellence…. Et de s’engager dans une démarche garante d’une meilleure qualité de service en accédant à la marque « Qualité tourisme™».
Pour ce faire, la directrice, Muriel Grandjean, et notre référente Qualité (RAQ) Simona Demanche, se sont mises à imaginer une politique « Qualité » et ont lancé le projet.
Tel notre fil rouge, la « Qualité » se devait d’être désormais présente partout : missions d’accueil et d’information, de communication, de promotion, fonctionnement interne ou encore gestion de la structure…
Un vaste chantier qui a mobilisé toute l’équipe durant plusieurs mois. Au programme : diagnostic des pratiques, rédaction des procédures, formation du personnel, uniformisation des méthodes de travail et du fonctionnement, évaluation de la satisfaction des publics…
Ces nombreux efforts ont permis à l’Office de Tourisme de Mougins d’obtenir la marque « Qualité Tourisme™ » en septembre 2016. Celle-ci a été renouvelée une première fois en septembre 2019, puis à nouveau en 2021, confirmant ainsi la constance de notre engagement en faveur de la qualité d’accueil et de service. Avec la transition vers le label « Destination d’Excellence », un audit sera programmé au cours du premier semestre 2026.
Pour ce faire, la directrice, Muriel Grandjean, et notre référente Qualité (RAQ) Simona Demanche, se sont mises à imaginer une politique « Qualité » et ont lancé le projet.
Tel notre fil rouge, la « Qualité » se devait d’être désormais présente partout : missions d’accueil et d’information, de communication, de promotion, fonctionnement interne ou encore gestion de la structure…
Un vaste chantier qui a mobilisé toute l’équipe durant plusieurs mois. Au programme : diagnostic des pratiques, rédaction des procédures, formation du personnel, uniformisation des méthodes de travail et du fonctionnement, évaluation de la satisfaction des publics…
Ces nombreux efforts ont permis à l’Office de Tourisme de Mougins d’obtenir la marque « Qualité Tourisme™ » en septembre 2016. Celle-ci a été renouvelée une première fois en septembre 2019, puis à nouveau en 2021, confirmant ainsi la constance de notre engagement en faveur de la qualité d’accueil et de service. Avec la transition vers le label « Destination d’Excellence », un audit sera programmé au cours du premier semestre 2026.
Pour en savoir plus sur le label « Destination d’excellence »
En savoir + : https://www.atout-france.fr/fr/destination-dexcellence
Les établissements mouginois labellisés « Qualité Tourisme™ »
Développement durable & tourisme responsable
La démarche qualité de l’office de tourisme est étroitement liée à la promotion d’un tourisme responsable, respectueux des environnements naturels et favorables à une mobilité douce. Elle est également en parfaite cohérence avec la politique de la ville, qui mène de nombreuses actions en faveur d’un développement durable du territoire.