Notre démarche qualité
Notre démarche qualité pour viser l’excellence
La marque « Qualité tourisme™»
Un jour, afin d’accueillir au mieux les visiteurs du monde entier qui affluent chaque année dans notre beau village, l’équipe de l’Office de tourisme de Mougins a décidé de viser l’excellence…. Et de s’engager dans une démarche garante d’une meilleure qualité de service en accédant à la marque « Qualité tourisme™».
Pour ce faire, la directrice, Muriel Grandjean, et notre référente Qualité (RAQ) Simona Demanche, se sont mises à imaginer une politique « Qualité » et ont lancé le projet.
Tel notre fil rouge, la « Qualité » se devait d’être désormais présente partout : missions d’accueil et d’information, de communication, de promotion, fonctionnement interne ou encore gestion de la structure…
Un vaste chantier qui a mobilisé toute l’équipe durant plusieurs mois. Au programme : diagnostic des pratiques, rédaction des procédures, formation du personnel, uniformisation des méthodes de travail et du fonctionnement, évaluation de la satisfaction des publics…
De nombreux efforts qui ont abouti à l’obtention de la marque « Qualité tourisme™ » pour l’Office de tourisme de Mougins en septembre 2016. Nous en avons obtenu le renouvellement en septembre 2019. Un nouvel audit de renouvellement est prévu en septembre 2024.
Il est à noter que depuis mai 2024, le nouveau label « Destination d’excellence » se substitue à la marque « Qualité Tourisme ». Cette réforme vise à renforcer la notoriété des labels et à les rendre plus attractifs pour les touristes ainsi que les établissements labellisés.
Et la suite ?
L’Office de tourisme de Mougins travaille en vue de l’obtention de ce nouveau label « Destination d’excellence » géré par Atout France. Celui-ci reprend l’essentiel du dispositif «Qualité Tourisme», en particulier la garantie du haut niveau de qualité de l’accueil. Il renforce également le niveau d’exigence en matière d’écoresponsabilité et d’information des publics en situation de handicap quant à l’accessibilité des prestations proposées.
Un audit d’attribution est prévu au premier semestre 2026.
Pour en savoir plus sur la marque d’état « Qualité Tourisme™ »
Pour en savoir plus sur le label « Destination d’excellence »
En savoir + : https://www.atout-france.fr/fr/destination-dexcellence
Les établissements mouginois labellisés « Qualité Tourisme™ »
Le développement durable
Le développement durable est au cœur du fonctionnement de l’Office de tourisme. Découvrons les petits gestes adoptés au quotidien pour réduire l’empreinte écologique.
Des affichettes sont placées à différents endroits stratégiques au sein de l’OT ( bureau – cuisine – salle de réunion – sanitaires ) pour informer les salariés, les stagiaires, les saisonniers ou toute autre personne présente dans les bureaux sur les bonnes pratiques pour économiser l’eau, l’électricité, le papier.
Et le tri sélectif ?
La commune de Mougins via la Communauté d’agglomération Cannes Pays de Lérins (CACPL) assure ce service et en facilite la mise en place. En accord avec ces bonnes pratiques et ses valeurs éco-responsables, l’office de tourisme de Mougins applique les règles du tri sélectif concernant ses déchets.
En savoir + : https://mougins.fr/vivre/proprete-et-environnement/collecte-des-dechets/
L’ÉTANG DE FONTMERLE
Les graines sont quant à elles contenues dans un fruit en forme de pomme d’arrosoir. Chaque année entre juin et mi-juillet, le spectacle enchanteur de leur floraison attire des milliers de visiteurs et de passionnés.
Autre spécificité, les trente-six cyprès chauves (taxodium distichum) ou cyprès des marais qui entourent l’étang. Ce sont des conifères à feuilles caduques originaires de Floride et des marais proches du Golfe du Mexique.
En outre, selon la période, on recense à l’étang de Fontmerle jusqu’à 70 espèces d’oiseaux ! Certains y nichent toute l’année, comme les canards colverts, les foulques macroule, les grèbes castagneux, les poules d’eau… D’autres espèces arrivent avec le printemps, comme les aigrettes et les hérons. Quant aux canards parés de couleurs chatoyantes, ils préfèrent venir y hiberner.
LE PARC DÉPARTEMENTAL DE LA VALMASQUE
Créé et géré par le département des Alpes-Maritimes, le parc de la Valmasque est un formidable poumon vert développant ses quelque 500 hectares sur les communes de Valbonne et Mougins. Composé de trois collines boisées alternant avec des vallons aux formes douces, il propose un parcours de santé et différents itinéraires de promenades …
Les balades
Cliquez ci-dessous pour découvrir les balades et itinéraires permettant de découvrir tous les trésors de la nature mouginoise.